FAQ – Sport à l'Affiche

Un cadre est-il fourni directement avec l'affiche ?

Non nos affiches sont vendues sans le cadre. Néanmoins, nous proposons également un service d'encadrement afin que vous puissiez, si vous le souhaitez, recevoir votre affiche directement encadrée. Ce service est facturé 40€ pour le format 30x40cm et 60€ pour le format 40x60cm.

Où vos affiches sont-elles fabriquées ?

Nos affiches sont pensées, créées et imprimées en France. Nous contrôlons la chaine de production de nos affiches de A à Z afin de garantir une qualité optimale et un service client aux petits oignons.

Comment vos affiches sont-elles envoyées ?

Nos affiches sont enroulées dans une feuille de papier de soie puis glissées dans un tube de protection qui peut également faire office de paquet cadeau. Ce packaging garantie une réception de nos affiches en parfaite condition.

Est-ce que vos affiches sont personnalisables ?

Oui et Non !

Certaines de nos affiches sont personnalisables et dans ce cas vous pouvez renseigner toutes les informations directement sur la page produit.

Si ce n'est pas le cas, c'est que l'affiche en question n'est pas personnalisable.

Est-ce que je peux voir mon affiche personnalisée avant impression ?

Si la personnalisation est complexe, nous offrons la possibilité de pouvoir visualiser un aperçu avant impression. Si vous choisissez cette option payante (2€), nos équipes vous enverrons un aperçu par email sous 48h. Dès réception vous pourrez nous faire les retours souhaités ou valider l'impression !

Quelle taille de t-shirts dois-je prendre ?

Nos t-shirts possèdent des coupes classiques unisexes.

Nous vous conseillons donc aux hommes de prendre leur taille normale et aux femmes de prendre une taille inférieure à celle habituelle.

Si vous aimez porter vos t-shirts un peu plus large alors choisissez une taille au-dessus à votre taille habituelle.

Quels sont les modes de livraison ?

En France Métropolitaine, vous pouvez choisir parmi les modes de livraison suivants:

Livraison à domicile - Colissimo
Livraison en point relais - Colissimo
Livraison express à domicile - Chronopost

Pour les autres destinations, seule la livraison à domicile est disponible.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France Métropolitaine, il faut compter les délais suivants pour recevoir votre commande:

1 à 3 jours ouvrés pour la livraison express
3 à 5 jours ouvrés pour la livraison à domicile ou en point relais

Il faut compter environ 2 jours ouvrés supplémentaires pour la réception de vos produits personnalisés.

Pour l'Union Européenne, il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrés (7 et 12 jours pour un produit personnalisé).

Pour les autres destinations il faut compter environ 15 jours ouvrés (17 jours pour un produit personnalisé).

Quels sont les frais de livraison ?

Pour une livraison en France Métropolitaine, la livraison normale est gratuite à partir de 60€ de commande.

En dessous de ce montant, il faut compter

4,9€ pour une livraison en point relais
5,9€ pour une livraison à domicile

Pour la livraison express, il faut compter 13€.

Pour les autres destinations, le tarif varie en fonction des pays. Il se mettra directement à jour en fonction de votre adresse de livraison.

Attention pour les livraison hors Union Européenne, des frais de douanes peuvent s'ajouter selon les pays (et DOM TOM).

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est traitée par notre service logistique, vous allez recevoir un email vous indiquant votre lien de suivi. En cliquant sur celui-ci vous pourrez suivre les étapes de livraison de votre colis.

Ma commande est arrivée en mauvais état, que dois-je faire ?

Vous devez envoyer une photo de votre colis ou affiche à hello@sportalaffiche.com dans les 72h avec votre Nom, Prénom et Numéro de commande afin que nous puissions vous identifier. Si notre responsabilité ou celle du transporteur est engagée, une nouvelle affiche vous sera envoyée gratuitement.

Puis-je envoyer une commande à un proche ?

Oui ! Pour cela, il suffit de renseigner l'adresse de votre proche dans le champ adresse de livraison tout en laissant votre adresse dans le champ adresse de facturation. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous confier un message personnel que nous pourrons inclure dans le paquet.

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, VISA, Mastercard, Paypal et Apple Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Mollie, spécialiste des solutions de paiement en ligne dans le monde, garantissent des transactions parfaitement protégées.

Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?

Votre carte est-elle bien valide, votre plafond est-il atteint ?

Lorsque votre paiement est refusé, n’hésitez pas à contacter votre banque qui pourra certainement résoudre le problème.

Si il n'y a pas de soucis de ce côté, n'hésitez pas à contacter notre service client à hello@sportalaffiche.com.

Je souhaite me faire rembourser ma commande, comment faire ?

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement.

Pour cela, il suffit de contacter notre service client à hello@sportalaffiche.com pour effectuer votre demande.

Dès validation de notre service, vous devez renvoyer le(s) produit(s) dans son emballage initiale (entubée avec le papier de soie puis insérer dans le carton d'envoi) à l'adresse suivante: Le Super Atelier, 221 rue Jacqueline Auriol, 14760 Bretteville-sur-Odon.

Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois que nous avons reçu votre colis, nous vérifierons l'état du produit et procéderons au remboursement si celui est parfait.

Quand est-ce que je vais recevoir mon remboursement ?

Le remboursement aura lieu sous 15 jours après la réception de votre retour. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client à hello@sportalaffiche.com.